DÉLAI DE TRAITEMENT
Les commandes passées avant midi, du lundi au vendredi, sont généralement traitées dans un délai de deux jours ouvrables, à l’exception des jours fériés et des périodes de fort achalandage. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié seront traitées à compter du jour ouvrable suivant.
IMPORTANT : Une fois qu’une commande a été payée, elle est considérée comme confirmée et ne peut plus être annulée. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les produits commandés, les quantités ainsi que vos coordonnées et votre adresse de livraison avant d’effectuer votre paiement.
EXPÉDITION
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer sa commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, des frais supplémentaires ou des colis non livrés résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition comprenant, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi de votre colis.
Nous vous recommandons de suivre votre envoi directement auprès du transporteur à l’aide du numéro de suivi fourni.
RETARDS ET PROBLÈMES DE LIVRAISON
Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison sont sous la responsabilité de celui-ci. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards occasionnés par le transporteur, notamment en raison des conditions météorologiques, d’interruptions de service ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons d’abord de vérifier auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins ou de la réception de votre immeuble, le cas échéant.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez communiquer avec nous par courriel et nous ferons notre possible pour vous aider à effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
